ハンドメイドマーケットプレイスに新しくアカウントを作成すると、誰でも評価・レビューはゼロからのスタートとなります。
そして、レビュー数を0から1、1から2へと増やしていくことが、ハンドメイド作家になりはじめのうちはなによりも重要です。
なぜなら、レビューの数はハンドメイド作家としての実績の証だからです。
お客様の側に立って考えれば、このことをすぐに理解できます。
レビューが0件の作家の商品を購入する場合、実際問題かなり躊躇するはずです。
- 『この作家さんにお金を払っても大丈夫かな』
- 『商品の品質はしっかりしているのかな』
- 『ちゃんと配送してくれるかな』
客観的評価がないものに対しては、どうしても不安に思うものです。
だからこそ、初期段階では、レビューを集める施策が必要となってきます。
相場より安い価格設定でレビューを集める
お客様にレビューを書いてもらうために必要なことがあります。
それは、パソコンモニターやスマートフォン画面の向こうにいるリアルなお客様にまず商品を買ってもらうことです。商品に自信を持っていたとしても、モノの良さは実際に手に取っていただくまで伝わりません。
ハンドメイド作家として利益を出していくことは大切ですが、レビューが少ない段階では原価ギリギリの価格設定をおすすめします。
当然、商品カテゴリーの価格相場から見ると、お客様にとって割安感があります。
レビュー用の価格設定をしておくと、商品さえ魅力的であればコンスタントに売れていくでしょう。発送の際にレビューについてお願いすることで、レビューが蓄積されていくはずです。
ハンドメイド作家としての土台を作る上で、レビューは必要不可欠な存在だと思ってください。
心のこもったお礼コメントをする
レビュー欄のコメントの中で、作家として嬉しい言葉をいただけることがあります。
その場合は、お客様に対して素早くコメントの返信をしましょう。
返信のコツは、お客様一人ひとりへの対応を心がけることです。
お客様からいただくコメントは、一つ一つ内容が異なります。
レビューの内容が違うにも関わらず同じように返信してしまうと、見る人に対してどうしても機械的な印象を与えてしまいます。
評価・レビュー欄は、すでに購入した人だけでなく、商品の購入を検討している人も参考として閲覧しています。
少しでも購入率が上がるように、レビュー内容ごとに返信文面を変えていきましょう。
レビューもお客様とのコミュニケーションの一環です。人間味のある接客を心がけてください。
